Preguntas frecuentes
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  Pedidos
  
  Nuestros horarios de atención
  
  Nuestros horarios de atención ¡Queremos que pedir con nosotros sea fácil y conveniente para ti!
  - Sitio web y app móvil: Puedes hacer tu pedido las 24 horas, todos los días del año.
  - Contact Center: Nuestro equipo está disponible las 24 horas, listo para ayudarte a levantar tu pedido cuando lo necesites.
  - WhatsApp con ejecutivos: Si prefieres atención personalizada, nuestros ejecutivos te atienden de 8:00 a.m. a 8:00 p.m., de lunes a domingo.
  📦
  
  Importante: Si realizas tu pedido fuera del horario de entrega, ¡no te preocupes! Lo programaremos para el siguiente día.
  
  Horarios de entrega a domicilio
  - Guadalajara 24hrs
  - Resto de poblaciones con presencia 7:00 a.m. a 10:00 p.m.
  Horarios de recolección en locker
  - Smart & Collect (Recoger en SuperFarmacia) 24hrs
  ¿Cuáles son los costos de envío?
  
  En Guadalajara, Monterrey, Morelia, Puerto Vallarta, Villahermosa, Veracruz, Michoacán, Tabasco, León, Puebla, Mérida y San Luis Potosí el envío es de $20 sin un mínimo ni máximo de compra.
  
  Los medicamentos que requieran receta médica para su entrega tendrán un costo de envío de $ 40.00. (El costo varía debido a las veces que se presentará el repartidor en tu domicilio, recoger receta y surtir medicamento).
  
  En Querétaro, Metepec y Toluca el costo de envío es gratuito.
  
  Recoger en tu SuperFarmacia por medio de Smart & Collect ¡no tiene ningún costo!
  
  ¿Puedo modificar mi pedido después de confirmarlo?
  
  Una vez confirmado el pedido, no es posible modificarlo a través del sitio web. Sin embargo, puedes contactar a nuestro Contact Center lo más pronto posible para verificar si aún es posible realizar cambios antes del procesamiento.
  
  ¿Cómo puedo saber si mi pedido fue procesado correctamente?
  
  Recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles de tu compra y número de pedido. También puedes verificar el estado de tu pedido en la sección "Mis Pedidos" de tu cuenta en el sitio web.
  
  ¿Qué opciones de entrega hay disponibles?
  
  Envío a Domicilio
  
  Smart & Collect (Recoger en SuperFarmacia)
  Seguimiento de pedidos
  
  Los clientes pueden dar seguimiento a sus pedidos a través de diferentes canales:
  - Aplicación móvil: Sección "Mis Pedidos" con actualizaciones en tiempo real.
  - Sitio web: Apartado "Seguimiento de Pedidos" usando el número de orden.
  - WhatsApp: Recibirás un mensaje cuando tu pedido esté listo.
  - Correo electrónico: Recibirás un correo electrónico con actualizaciones de tu pedido.
  - Llamada telefónica: En algunos casos, un ejecutivo te llamará para confirmar o modificar un pedido en caso de que no haya disponibilidad.
  El sistema notifica automáticamente los cambios importantes en el estado del pedido a través de correo electrónico y notificaciones push.
  
  En caso de discrepancias en el estado del pedido:
  - Contacta inmediatamente al Contact Center para reportar la situación
  - Ten a la mano el número de pedido y cualquier evidencia relevante (capturas de pantalla, fotos)
  - El equipo de soporte verificará el estado real del pedido en el sistema
  - Se te mantendrá informado del proceso a través de correo electrónico
  El tiempo de resolución puede variar según el caso, pero normalmente se resuelve en un máximo de 48 horas hábiles.
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Nuestros horarios de atención

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Contact Center: Nuestro equipo está disponible las 24 horas, listo para ayudarte a levantar tu pedido cuando lo necesites.
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Importante: Si realizas tu pedido fuera del horario de entrega, ¡no te preocupes! Lo programaremos para el siguiente día.

Horarios de entrega a domicilio

Guadalajara 24hrs
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¿Cuáles son los costos de envío?

En Guadalajara, Monterrey, Morelia, Puerto Vallarta, Villahermosa, Veracruz, Michoacán, Tabasco, León, Puebla, Mérida y San Luis Potosí el envío es de $20 sin un mínimo ni máximo de compra.
Los medicamentos que requieran receta médica para su entrega tendrán un costo de envío de $ 40.00. (El costo varía debido a las veces que se presentará el repartidor en tu domicilio, recoger receta y surtir medicamento).
En Querétaro, Metepec y Toluca el costo de envío es gratuito.
Recoger en tu SuperFarmacia por medio de Smart & Collect ¡no tiene ningún costo!

¿Puedo modificar mi pedido después de confirmarlo?

Una vez confirmado el pedido, no es posible modificarlo a través del sitio web. Sin embargo, puedes contactar a nuestro Contact Center lo más pronto posible para verificar si aún es posible realizar cambios antes del procesamiento.

¿Cómo puedo saber si mi pedido fue procesado correctamente?

Recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles de tu compra y número de pedido. También puedes verificar el estado de tu pedido en la sección "Mis Pedidos" de tu cuenta en el sitio web.

¿Qué opciones de entrega hay disponibles?

Envío a Domicilio
Smart & Collect (Recoger en SuperFarmacia)

Seguimiento de pedidos

Los clientes pueden dar seguimiento a sus pedidos a través de diferentes canales:

Aplicación móvil: Sección "Mis Pedidos" con actualizaciones en tiempo real.
Sitio web: Apartado "Seguimiento de Pedidos" usando el número de orden.
WhatsApp: Recibirás un mensaje cuando tu pedido esté listo.
Correo electrónico: Recibirás un correo electrónico con actualizaciones de tu pedido.
Llamada telefónica: En algunos casos, un ejecutivo te llamará para confirmar o modificar un pedido en caso de que no haya disponibilidad.

El sistema notifica automáticamente los cambios importantes en el estado del pedido a través de correo electrónico y notificaciones push.

En caso de discrepancias en el estado del pedido:

Contacta inmediatamente al Contact Center para reportar la situación
Ten a la mano el número de pedido y cualquier evidencia relevante (capturas de pantalla, fotos)
El equipo de soporte verificará el estado real del pedido en el sistema
Se te mantendrá informado del proceso a través de correo electrónico

El tiempo de resolución puede variar según el caso, pero normalmente se resuelve en un máximo de 48 horas hábiles.