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      Devoluciones

      Para realizar una devolución de productos comprados en Farmacias Guadalajara, los clientes deben:

      • Contactar al Contact Center para iniciar el proceso de devolución
      • Revisar los Términos y Condiciones vigentes para conocer los requisitos específicos por el tipo de producto.
      • Conservar el ticket o comprobante de compra original.
      • Asegurarse que el producto esté en su empaque original y sin usar.
      • Realizar la devolución dentro del plazo establecido en los Términos y Condiciones.
      • Las devoluciones están sujetas a revisión y aprobación según las políticas establecidas en nuestros Términos y Condiciones.
      ¿Dónde consulto los Términos y Condiciones?

      Puedes revisar los términos vigentes en: www.farmaciasguadalajara.com/terminos-y-condiciones

      ¿Qué productos tienen plazo de 48 horas?
      • Productos de perfumería
      • Artículos para el hogar
      • Servicios de fotografía
      • Alimentos
      • Productos varios
      ¿Qué productos tienen plazo de 24 horas?
      • Medicamentos no controlados
      • Medicamentos no refrigerados
      • Medicamentos no antibióticos
      • Medicamentos no especializados
      ¿Todos los productos se pueden devolver?

      No. Depende del tipo de producto, método de pago y cumplimiento de requisitos. Consulta términos específicos.

      ¿Puedo devolver si pagué con ANTAD Wallet?

      No. Las compras con ANTAD Wallet (Bienestar, Minu, Paynom, Pagofon FINSUS, FALABELLA, Tarjeta Amiga, Banco Azteca, Baz) no son elegibles para devolución.

      ¿Todas las devoluciones son aceptadas automáticamente?

      No. Las devoluciones están sujetas a revisión y aprobación conforme a las políticas establecidas en los Términos y Condiciones.

      ¿Qué pasa si mi producto no cumple los requisitos?

      Si el producto no cumple con los requisitos (plazo vencido, producto usado, sin empaque original), la devolución puede ser rechazada.

      ¿Puedo devolver medicamentos controlados?

      Los medicamentos controlados, refrigerados, antibióticos y especializados no son elegibles para devolución bajo la política de 24 horas.

      ¿Cómo se refleja el reembolso de una devolución?

      El reembolso se realiza utilizando el mismo método de pago con el que se hizo la compra.

      Una vez procesado, el monto se verá reflejado en tu cuenta en un plazo aproximado de 72 horas hábiles, dependiendo de las políticas del banco emisor de tu tarjeta (crédito o débito).

      Importante: El reembolso solo aplica si la fecha de compra está dentro del periodo permitido. Si la transacción está fuera de ese plazo, no podrá procesarse el reembolso.
      ¿Cómo puedo hacer una devolución?

      Si compraste a través de Contact Center o Página Web, puedes acudir a cualquier sucursal para solicitar la devolución.

      ¿Cuándo aplica un cambio físico?

      Puedes solicitar un cambio por el mismo producto o uno diferente en los siguientes casos:

      • Producto con defecto de fábrica
      • Producto dañado durante el reparto
      • Producto equivocado o diferente al solicitado
      • Producto caduco
      • Demora en la entrega
      • Daño por paquetería
      • Faltan partes, accesorios o productos
      • Descripción incorrecta en la página web
      • El cliente rechaza el producto sin causa justificable
      • El cliente desea cambiar el producto

      -Si el cliente no acepta el cambio, la devolución del dinero será el último recurso.

      ¿Dónde se realiza la devolución?
      • Compras en sucursal: La devolución debe hacerse en la misma sucursal.
      • Entregas a domicilio (Contact Center o Web): Puedes devolver el producto en cualquier sucursal, siguiendo los criterios establecidos.

      Si la compra fue realizada en plataformas externas a Farmacias Guadalajara, la devolución debe gestionarse directamente con esa empresa.

    • Cancelaciones Desplegar
    • Otras Dudas Desplegar

Devoluciones

Para realizar una devolución de productos comprados en Farmacias Guadalajara, los clientes deben:

  • Contactar al Contact Center para iniciar el proceso de devolución
  • Revisar los Términos y Condiciones vigentes para conocer los requisitos específicos por el tipo de producto.
  • Conservar el ticket o comprobante de compra original.
  • Asegurarse que el producto esté en su empaque original y sin usar.
  • Realizar la devolución dentro del plazo establecido en los Términos y Condiciones.
  • Las devoluciones están sujetas a revisión y aprobación según las políticas establecidas en nuestros Términos y Condiciones.
¿Dónde consulto los Términos y Condiciones?

Puedes revisar los términos vigentes en: www.farmaciasguadalajara.com/terminos-y-condiciones

¿Qué productos tienen plazo de 48 horas?
  • Productos de perfumería
  • Artículos para el hogar
  • Servicios de fotografía
  • Alimentos
  • Productos varios
¿Qué productos tienen plazo de 24 horas?
  • Medicamentos no controlados
  • Medicamentos no refrigerados
  • Medicamentos no antibióticos
  • Medicamentos no especializados
¿Todos los productos se pueden devolver?

No. Depende del tipo de producto, método de pago y cumplimiento de requisitos. Consulta términos específicos.

¿Puedo devolver si pagué con ANTAD Wallet?

No. Las compras con ANTAD Wallet (Bienestar, Minu, Paynom, Pagofon FINSUS, FALABELLA, Tarjeta Amiga, Banco Azteca, Baz) no son elegibles para devolución.

¿Todas las devoluciones son aceptadas automáticamente?

No. Las devoluciones están sujetas a revisión y aprobación conforme a las políticas establecidas en los Términos y Condiciones.

¿Qué pasa si mi producto no cumple los requisitos?

Si el producto no cumple con los requisitos (plazo vencido, producto usado, sin empaque original), la devolución puede ser rechazada.

¿Puedo devolver medicamentos controlados?

Los medicamentos controlados, refrigerados, antibióticos y especializados no son elegibles para devolución bajo la política de 24 horas.

¿Cómo se refleja el reembolso de una devolución?

El reembolso se realiza utilizando el mismo método de pago con el que se hizo la compra.

Una vez procesado, el monto se verá reflejado en tu cuenta en un plazo aproximado de 72 horas hábiles, dependiendo de las políticas del banco emisor de tu tarjeta (crédito o débito).

Importante: El reembolso solo aplica si la fecha de compra está dentro del periodo permitido. Si la transacción está fuera de ese plazo, no podrá procesarse el reembolso.
¿Cómo puedo hacer una devolución?

Si compraste a través de Contact Center o Página Web, puedes acudir a cualquier sucursal para solicitar la devolución.

¿Cuándo aplica un cambio físico?

Puedes solicitar un cambio por el mismo producto o uno diferente en los siguientes casos:

  • Producto con defecto de fábrica
  • Producto dañado durante el reparto
  • Producto equivocado o diferente al solicitado
  • Producto caduco
  • Demora en la entrega
  • Daño por paquetería
  • Faltan partes, accesorios o productos
  • Descripción incorrecta en la página web
  • El cliente rechaza el producto sin causa justificable
  • El cliente desea cambiar el producto

-Si el cliente no acepta el cambio, la devolución del dinero será el último recurso.

¿Dónde se realiza la devolución?
  • Compras en sucursal: La devolución debe hacerse en la misma sucursal.
  • Entregas a domicilio (Contact Center o Web): Puedes devolver el producto en cualquier sucursal, siguiendo los criterios establecidos.

Si la compra fue realizada en plataformas externas a Farmacias Guadalajara, la devolución debe gestionarse directamente con esa empresa.