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Cancelaciones

La cancelación de pedidos en línea está sujeta a las siguientes condiciones:

  • Solo se pueden cancelar pedidos que aún no han sido procesados o enviados
  • La solicitud debe realizarse a través del Contact Center
  • El reembolso se procesará al mismo método de pago utilizado en la compra
  • El tiempo de reembolso dependerá del método de pago original (3-5 días hábiles para tarjetas, hasta 10 días para otros métodos)

Proceso de cancelación:

  1. Contactar al Contact Center con el número de pedido.
  2. Proporcionar el motivo de la cancelación.
  3. Esperar confirmación de la cancelación.
  4. Dar seguimiento al reembolso según el método de pago utilizado.

Para información más detallada, consulta el apartado de Cancelaciones en nuestros Términos y Condiciones.

¿Puedo cancelar mi pedido después de haberlo confirmado?

Sí, siempre y cuando el pedido aún no haya sido procesado o enviado. Para hacerlo, debes contactar al Contact Center lo antes posible.

¿Cómo solicito la cancelación de un pedido?

Debes comunicarte con el Contact Center y proporcionar tu número de pedido junto con el motivo de la cancelación. Ellos te confirmarán si es posible cancelarlo.

¿Dónde recibo el reembolso si cancelo mi pedido?

El reembolso se realizará al mismo método de pago que utilizaste al hacer la compra.

¿Cuánto tiempo tarda en reflejarse el reembolso?

Depende del método de pago original:

  • Tarjetas de débito/crédito: entre 3 y 5 días hábiles.
  • Otros métodos de pago: hasta 10 días hábiles.
¿Qué información necesito para cancelar mi pedido?

Solo necesitas tu número de pedido y el motivo de la cancelación. El equipo del Contact Center se encargará del resto.